سياسة الباب المفتوح - رسالة لكل مسئول

الكاتب : فهد شموه | المشاهدات : 1,600 | الردود : 10 | ‏30 يوليو 2008
  1. فهد شموه

    فهد شموه المـراقب الـعـام

    2,712
    25
    38
    ذكر
    Production Engineering Mechanics
    ☀Q8 دار الفخــر والعــز☀
    An open-door policy



    هذه هي سياسة الباب المفتوح المطبقة عالميا...

    والسؤال هنا هل هي مطبقة عندنا ؟!!!



    كيفية التعامل مع شكاوى الموظفين

    Ehow الأعمال التجارية من قبل المحرر






    كل الأعمال التجارية لها نصيبها من المشاكل. إذا كان لديك حتى موظف واحد ، سوف يكون في نهاية المطاف موظف شكوى. فان عددا أكبر من الموظفين لديك ، وأكثر الشكاوى ستكون هناك. كيف تتعامل مع الشكاوى هو ما يجعل الوضع أفضل أو أسوأ.




    1. إيجاد سياسة الباب المفتوح: سياسة الباب المفتوح تجيز لأي موظف أن يأتي مباشرة الى أي مدير في الشركة في أي وقت مع أي شكوى. وبإنشاء هذه السياسة سوف تكون الطريق مباشرة لموظفيك لمعالجة شواغلهم ، وليس وسطاء الزملاء في العمل.




    2. تطوير العلاقات: الموظفون سيأتون لك مع شكوى إذا كانو يشعرون بالراحة في التحدث معك أو ما إذا كانت القضية قد أصبحت المشكلة وانه ليست لديهم خيار آخر. أقض بعض الوقت في التحدث مع موظفيك على أساس منتظم.




    3. الإستماع إلى الموظف: شكاوى الموظفين قد لا تكون دائما صحيحة الشكاوى. حتى إذا كنت لا توافق على ما يقوله الموظف لديك ، أنت لا تزال بحاجة إلى الإستماع إلى جانبه موضوعيا للحالة.




    4. توثيق المحادثة الخاصة بك: تسجيل ملاحظات حول فحوى شكوى الموظف , ومن أين أتت الشكوى لكم ، والذهاب إلى ما هي الإجراءات الواجب إتخاذها لحل الشكوى. إعطاء الوقت عند خط هذه الإجراءات ينبغي إن يستكمل. وإذا كانت المسألة كبيرة في هذه الحالة يمكن أن تكون لها إتخاذ إجراءات قانونية ، أن تكون على يقين من علامات الموظف نسخة من الوثائق.




    5. كن إيجابيا: أنت دائما أفضل من القدرة على معالجة شواغل موظف من باقي الذين لا يعرفون ما هي المسائل التي تقع ضمن شركتك. أنظر في كل شكوى كفرصة لتحسين نفسك على نحو أفضل ، وموظفيك في نهاية المطاف هم عملك.







    How to Deal With Employee Complaints

    Every business has its share of problems. If you have even one employee, you will eventually have an employee complaint. The more employees you have, the more complaints there will be. How you deal with the complaints is what makes the situation better or worse.

    Instructions


    Step1

    Create an open-door policy. An open-door policy allows any employee to come directly to any manager in the company at any time with any complaint. By creating this policy, you will have a direct way for your employees to address their concerns to you, not their co-workers.

    Step2

    Develop relationships. Employees will come to you with a complaint only if they feel comfortable talking with you or if the issue has become such a problem that they have no other choice. Spend time talking with your employees on a regular basis.

    Step3

    Listen to the employee. Employee complaints may not always be valid complaints. Even if you disagree with what the employee has to say, you still need to listen objectively to his side of the situation.

    Step4

    Document your conversation. Take notes on what the employee complaint is about, who brought the complaint to you, and what actions are going to be taken to resolve the complaint. Give a time line of when these actions should be completed. If it is a large issue that could have legal actions, be sure the employee signs a copy of the documentation.

    Step5

    Keep it positive. You are always better off being able to address employee concerns than not knowing what issues are within your company. Look at each complaint as an opportunity to better yourself, your employees and ultimately your business. ​


    http://www.ehow.com/how_2054836_deal-employee-complaints.html



    By eHow Business Editor
     
  2. جونم جقرم

    جونم جقرم بـترولـي خـاص أعضاء الشرف

    8,202
    0
    0
    منــدوب نفطـي (: ---> 66698897
    خـيـمـة فـُـوق طـِـعـسـ
    السياسة هذي للأسف ماهي مطبقة عندنا ومعدومة لأبعد الحدود

    والمسؤول عندنا أذا بتقابلة لازم موعد ولازم يوم معين وحزة معينة وساعة معينة

    وما يندري هل يقابلك أو يرفض

    وهذا أن دل يدل علي عدم حسن الأدارة


    حتي وأن تمت المقابلة وتم شرح المشكلة فا لايوجد هناك حسن تصرف من بعض المسؤولين

    تقبل مروري عزيزي الفاضل
     
  3. ياخساره

    ياخساره بـترولـي نشيط جدا

    وحتى اذا صارت عندنا هالسياسه

    تتوقع انها بتقل المشاكل

    انا واحد من الناس الي بحسن شاربي اذا تسنعت الاداره

    واذا طبقوها بتجي عند المسؤل وبتشرب جاي وبيقولك ما يصير خاطرك الا طيب ومن تطلع من الباب نسا انت جاي حق شنو

    يابن الحلال اذكر الله وخلنا ساكتين

    وشكرا على الموضوع الجميل

    تقبل تحياتي

     
  4. ABDULLAH

    ABDULLAH قــلــم بــتــرولــي أعضاء الشرف

    10,727
    1
    36
    موظف في ش نفط الكويت
    وطن النهار - الكويت موطني
    سياسة مثالية و نتمنى تطبيقها عندنا عند جميع المسؤولين ،أحيانا يكون باب الوزير مفتوحا و ممكن مقابلته و تعجز عن الوصول لمسؤول أصغر .
    و المهم في هذه السياسة أن تكون هناك فائدة من التحدث للمسؤول و فتح بابه لا كمن قال من الإخوة ، تشرب شاي و بعدين ينساك

    و شكرا يا أويلر
     
  5. hassankoc

    hassankoc بـترولـي خـاص

    مو مصدق عمره اي باب مفتوح الا باب المسكر بعض كان يقول يوم كان تيم ليدر ارفسو الباب على طول اذا تبون اي شي ويوم صار منجر مارحت المكتب بس اتصلت فيه بغيت شغله منه ماوعيته الا داق على التحته يقوله ليش داق علي خذ فيه اكشن والله لو رايح مكتبه جان فنشني----- اييييييه الكرسي دافي ومايدري الكرسي الي قاعد عليه مهو دايم له
     
  6. المشاكس

    المشاكس بـترولـي خـاص أعضاء الشرف

    998
    1
    0
    أوووووووووووو عاااااااااااااااااااااااااد هالسياسه مطبقه من قلب والدليل طلبت مقابلة مسئول .... وبعد شهرين ونص بس قدرة أقابله .... :)
     
  7. فهد شموه

    فهد شموه المـراقب الـعـام

    2,712
    25
    38
    ذكر
    Production Engineering Mechanics
    ☀Q8 دار الفخــر والعــز☀
    أين الوعــــود ؟!!!!


    سياسة الشركة
    في
    الإنفتاح
    و
    الأبواب المفتوحة

    الأخوة زملائي الأعزاء

    جونم جقرم
    يا خساره
    ABDULLAH
    hassankoc
    المشاكس

    شكرا لمروركم وتفاعلكم في مشاركاتكم وكل ما ذكرتموه...
    كما نعرف دوام الحال من المحال


    فالمسئول اللي زين مع موظفينه ويعدل ولا يفرق بينهم الله يثبته ويسدد خطاه
    أما الظالم والمقصر فله يوم...
    والله سبحانه "يمهل ولا يهمل"

    أنا حبيت فقط أن أذكر هالموضوع لدهشتي واستغرابي لما يحصل الآن...!!!!!
    حيث من ضمن رؤية وأهداف شركة نفط الكويت في خطتها المرسومة والمعروفة ب 2020 أن تتبع الإنفتاح وسياسة الباب المفتوح
    ولكن ما نجده وللأسف أن الشركة أو بالأحرى أغلب القيادات فيها تقول غير ما تفعل أي بعكس ما ذكر تماما في إستراتيجية الشركة 2020
    ويوما بعد يوما أتأكد أكثر حتى صرت على يقين أن الواقع للشركة لا يتماشى والخطة المرسومة أو لنكن أكثر وضوحا في بعضها يمشى بخطا السلحفاة يعني يبيلنا مو 2020 يبيلنا 3030 لتنفيذها !!!!!

    ولا أخفي عليكم خافي والله في كثير من الأمور ألاحظ عدم وجود ربط بين دوائر الشركة وأقسامها فتسمع كلمة " هذي مو تبعنا أو الموضوع هذا ما يخصنا " أين الجدية والإهتمام والإحساس بالمسئولية؟!!! يعني ما في ثقة في إتخاذ القرار في أمور كثيرة ناهيك عن كتب كثيرة.. كثيرة... وكثيرة.... مكدسة لإنشغال بعض المسئولين في أمورهم الشخصية!!!@@, كتب ومشاريع لم ينظر إليها ولم يبت فيها ظلت ومازالت حبيسة الأدراج بسبب المحسوبية وخوفا من المسئولية

    أخيرا ((وذكر فإن الذكرى تنفع المؤمنين)) أذكر كلمة مكتوبة على قصر السيف والكل يعرفها
    "لـــو دامت لغيرك مـــا إتصلت إليك"

    وأرسل لكم نص الشركة لسياسة الإنفتاح (الغير مطبق)! وهذا نصه من الموقع:

    حفظ الله الكويت
    أخوكم العامل/ كويت أويلر
    ودمتم
    Values


    The word “values” denotes the principles that are core to the business entity. Our proposed values are consistent with and support the changes that the new strategic directions call for – not only in the area of production capacity growth but also in the business model that KPC has established. These values are based on and integrate the desired attributes that KPC has established, the values that KOC adopted in the 1995 Strategy and KOC’s “OPEN” (Openness, People, Empowerment, Networking) change vision. This suite of values, which represent KOC’s direction and aspirations for the future.

    http://www.kockw.com/pages/About KOC/StrategyPlan.aspx
     
  8. Workers

    Workers إدارة المنتدى

    7,767
    30
    48
    ذكر
    الكويت
    الله يعطيك العافية وموضوع من افضل المواضيع والله يجزاك خير

    بشارك معك في الموضوع في الباب المغلق


    ===========


    [​IMG]





    سياسة الباب المغلق

    عادة ما تجد المدير الفاشل يحيط نفسه بسياج من الأشخاص المحيطين به يمنعونك من الوصول إليه وتجد أبوابه دائماً

    موصدة، وحتى تصل إلى هذه الأبواب الموصدة لابد أن تمر على أشخاص يحملون مسميات ومناصب مختلفة فحتى

    تمرر ما تريد إلى هذا النوع من المدراء؛ فلابد أن تتحدث أولاً إلى كل هؤلاء، ولابد من تمضية وقت كبير معهم حتى

    تشرح طلبك للواحد تلو الآخر، حتى ربما يدفعك حنقك إلى التفكير في الاستغناء عما تريد أو ربما تتحمل وتصبر حتى

    يصل طلبك إلى هذا المدير ويكون تحقيق الطلب بلا قيمة في هذه الحالة بسبب ضياع الوقت في تنفيذه.

    خلاصة القول: إن المدير الفاشل هو الذي يبني حاجزاً بينه وبين مرؤوسيه من خلال هؤلاء

    الأشخاص المحيطين به.




    المركزية في اتخاذ القرارات:

    من الأمور المهمة لدى المدير الفاشل الانفراد باتخاذ القرارات الخاصة بالعمل والموظفين، وعدم أخذ آراء مرؤوسيه أو

    قيادات العمل بصورة مستمرة لكل صغيرة وكبيرة، ويبدو أمام نفسه الشخص الذي يحظى بالعلم والتجارب، فهو يرى

    أن هؤلاء المرؤوسين إنما هم أقل علمًا وأقل خبرة ولا ينبغي أن تؤخذ آراؤهم.

    وفي أغلب الأحوال؛ فإن هذا المدير يتحمل خطأه وحده، ويتعرض لانتقادات كثيرة، منها ما

    هو مستتر ومنها ما هو صادر عن رؤسائه في المناصب الأعلى.



    وهذه الصفات إنما تدل على الاستبدادية في العمل والمركزية في سلطات وواجبات كان من المفترض أن تكون في

    حوزة الموظفين الذين وظفوا لينجزوها، لا لأن يقضوا أوقاتهم يندبون الحظ الذي أردى به تحت سلطة مسؤول مستبد!.

    وطبيعي بعد ذلك أن تكون مديراً فاشلاً بالدرجة الأولى بعد أن فشلت في أن تخلق صفاً ثانياً يمكن أن يَخْلُفك في

    منصبك، وتأكد أن الخائفين من أن يتبوأ الآخرون مناصبهم هم أشخاصٍ ضعفاء غير جديرين بالمنصب، وليس من صالح

    العمل أن يستمر هذا الصنف الخائف على منصبه فيه.

    أيها المدير : لا بد أن تتعلم أن من سمات المدير القائد سمة اللامركزية في إدارة

    السلطات والمسؤوليات، فلست ناجحاً إن استحوذت على كل شيء وأصبحت طاولات مرؤوسيك فارغة إلا من أوراق

    قديمة بالية، فهؤلاء لن يفيدوا العمل في يوم من الأيام إن أنت حجبت عنهم السلطات، وجعلت يدك مقبوضة عليها

    وكأنها ملكٌ لك. إنجازك العظيم هنا؛ أن تفوض مرؤوسيك، وتمنحهم صلاحية العمل حتى يصل كل واحد منهم إلى

    مفهوم العمل الحقيقي الذي يرمي إلى تحقيق الذات، وثق بأنك لست محبوباً من قبل مرؤوسيك؛ لأنك مارست

    سياسة المركزية في إدارة العمل، بل إن هذا من شأنه تقويض الأهداف التي وضعت للجهة التي تعمل بها
     
  9. حماة الوطن

    حماة الوطن بـترولـي جـديـد

    5
    0
    0
    يا الربع ترا القوانين مو بس المؤسه اللي حاطتهاا


    ترا من من الدستووور بعد

    يعني طالبو مجلس الامه بتشريع السياسه هذي



    للاسف الكويت بالتوظيف لاتزال تستخدم نظام الهيكلة

    واعتقد ان الكل عارفه


    اذا صارت لك مشكلة

    اول شي تروح لمسئولك المباشر واذا قدر يحلها اوكي و اذا ما قدر يحولك على رئيس القسم ونفس الشي يحاول يحلها واذا ما قدر يوديها للمسئول الاعلى و بالتتالي ليما توصل الراس العود عشان يحللك المووضوع


    لكن حتى نظام الهيكلة مايستخدمونه استخدام صحيح

    يعني اذا راحت لمسئولك تشتكي و شاف ان الشكوى تضره ما يسمح لك تروح للمسئوله
    واذا رحت راح ينقلب الموضوع ضدك وتتحول للتحقيق بعد لانه ممنوع تروح لمسئول مسئولك من غير اذن مسئولك ومن غير ما يبلغ مسئولك مسئوله

    يعني ما راح تاخذ لا حق و لا باطل بقوانين العمل

    وتلقى اغلب الشكاوي على المسئولين بالجرايد لانه مو قادر يوصل شكوته لمسئول مسئوله


    وشكرا و تقبلوا مرووري
     
  10. Eng.Vampire

    Eng.Vampire بـترولـي خـاص

    قوية هالسياسة ما اعتقد يطبقونها عندنا :)
     
  11. فهد شموه

    فهد شموه المـراقب الـعـام

    2,712
    25
    38
    ذكر
    Production Engineering Mechanics
    ☀Q8 دار الفخــر والعــز☀
    مفهوم الإنفتاح عند مسؤلينا في الشركة



    إستكمالا" لموضوع سياسة " الإنفتاح والباب المفتوح" والهيكل التنظيمي والمركزية في إتخاذ القرارات في شركة نفط الكويت والتي تعتبر من ضمن أهداف ورئا الشركة في حملتها وخطتها 2020

    -أود أن أقول وجدت في مشاركاتكم الإهتمام والتفاعل

    مشاركة رائعة أخي العزيز
    pickw
    فقد أصبت فبمشاركتك الرائعة هذه "الأبواب المغلقة" أو ما تدعيه شركة نفط الكويت "بالإنفتاح والأبواب المفتوحة" وحملتها 2020 والتي أقامت الدنيا وأقعدتها أثناء حملتها قد قمت بتعريف الجانب المظلم وهو الوجه الحقيقي لما نشهده الآن من تصرف للمسئولين الكبار ومن حولهم من بطانة في شركة نفط الكويت وبكل أسف تعبر عن واقع مرير واحتضار تعيشه بعض دوائر الشركة وإن لم أبالغ فقد إنتشر هذا التصرف المريض (للأبواب المغلقة) وانتقلت العدوى معظم قطاعات الشركات النفطية وصولا إلى المؤسسة الأم.!!!
    بطء في التحرك, مشاريع معلقة, إهمـال, محسوبية, مجاملات, واسطة, مصالح شخصية...
    ماذا تتوقع النتيجة... وبعد كل هذا من المدير المسئول وكأن لديه إنفصام بالشخصية متردد غير قادر على إتخاذ القرارات, وإن أتى بقرار فيكون بعكس الطموحات, شخص مسير ذو نظرة ضيقة لا يعرف ماذا يفعل .. فقط كل ما يعرفه هو إحتساب الفائدة والبونص لنفسه وغير ذلك من مميزات فقط لنفسه أولا... والنظر إلى مكان "الكرسي" متناسيا هذا المسئول كيف وصل إلى هذا المركز حتى جلس على هذا "الكرسي" وكيف كان قبل عندما كان موظفا صغيرا يجوب بين الأقسام ليكسب خبرة وصداقة من معه وزملاءه في العمل, وكيف كان يقول أنه :" إذا أصبح مسئولا مديـرا , فسوف يصلح ويعدل ويرتب و, و , و إلخ......"
    والصغير قد كبـــر,,, ونسي أو بالأحرى تناسى,,,
    وما الكرسي إلا بكرسي حلاق, فاليوم أنت وغدا غيرك!
    وإذا واجهت "صدفة مديرك" ومن غير ميعاد في أي مكان ما... وسألته: هاااا يا بو فلان أين الإنجازات وين الوعـــود؟!!!
    ستجد الرد جاهزا" وفوري كالبرق من زميلك المدير: والله يا خوي شنسوي مو قادر أحك راسي, الشغل تغير وصرت ماني فاضي والضغط زاد علي@@.
    (ويختم المدير المسئول حديثه بالمقولة الشهيرة) "أنا أشوف شي إنتو ما تشوفونه"..!!!
    (إنتهى حديث المدير المسئول)
    وبذلك يعترف ويثبت المدير المسئول على نفسه مفهوم "سياسة الأبواب المغلقة" وعدم الإدراك الكامل بما يدور من حوله من مجريات الأمور, حيث هو الوحيد الذي يرى, وأما غيره فهم "عمي"!!!
    فكل الأمور عنده, يبدؤها متى ما شاء, وينهيها متى ما شاء, من دون إكتراث إلا ما همه شأنه فقط....!



    وأذكر هنا هذه القصيدة, ليتها تجد صدا" عند من قد سدت آذانهم!!!

    إن المنـــــاصب لا تدوم لواحد ------ إن تنكـــر ذا فأيـــن الأول
    فاصنع من الفعل الجميل فضائل ------ فإذا عزلت فإنها لا تعزل

    نعم هذه هي الحقيقة.... أعلم أنها مؤلمة, ولكنها واقع ملموس يا إخوان.
    يقول الله تعالى : " .. إن الله لايغير مابقوم حتى يغيروا مابأنفسهم"

    اللهم أهدنا ووفقنا إلى ما تحب وترضى
    رمضــــــان كريــــــم
    وكل عام وأنتم بخير
    وشكرا للزملاء الأفاضل على التفاعل والمشاركة
    pickw
    Eng. Vampire
    حماة الوطن
     
جاري تحميل الصفحة...

مشاركة هذه الصفحة